Доставка
Для оказания услуги просим указать:
- номер дома (корпус, строение);
- особенности подъезда к дому (с какой улицы, двор, арка, пропуск, место для разгрузки);
- номер квартиры;
- код парадной;
- этаж;
- наличие лифта;
- номер телефона того, кто примет заказ на адресе.
Правила оказания услуги:
В услугу доставки не входит разгрузка (выгрузка из автомобиля), подъем и пронос товара – это отдельные услуги.
- Доставка осуществляется после того, как Вы подтвердите готовность получить товар. В день доставки просим оставаться на связи по указанному в заказе номеру телефона.
- Отправляясь на адрес, водитель обязательно Вам позвонит.
- Вы можете перенести время доставки или скорректировать заказ, обратившись в круглосуточный Контакт-центр по номеру 8(4842)400-082.
- Если подъезд к месту разгрузки затруднен, то машина остановится на максимально близком от него расстоянии, не нарушая ПДД и исключая вероятность повреждения транспорта. Для разгрузки автомобиля весом до 1,5 тонн включительно отводится 30 минут, весом свыше 1,5 тонн – 60 минут. Далее оплачивается каждый час простоя: автомобиля весом до 1,5 тонн – 600 руб/час, автомобиля весом более 1,5 тонн – 1200 руб/час.
- Оплатить заказ можно заранее любым удобным способом (на сайте, по телефону) или на месте через терминал до начала момента разгрузки.
- Платная парковка на месте разгрузки оплачивается клиентом самостоятельно.
- Если возникли вопросы по качеству или количеству товара, Вы можете обратиться к представителю компании на месте или в Службу поддержки клиентов по телефону 8-800-505-96-51. Номер телефона также указан в товарном чеке.
Стоимость услуги:
- Стоимость услуги зависит от веса, объемов и габаритов приобретенного товара, а также выбранного вида доставки. Мы предлагаем машины грузоподъемностью от 0,5 до 10 тонн. При расчете стоимости услуги учитывается количество адресов и точек разгрузки.
- Услуги по разгрузке товара, его проносу и подъему оплачиваются отдельно.
Получение заказа:
- Для юридических лиц: если заказ оплачен по безналичному расчету, то потребуется предъявить доверенность, заполненную в соответствии с законодательством РФ, или поставить на экземпляры документов СТД «Петрович» круглую печать организации или ИП.
- Если на месте потребовалась доплата, то чек будет отправлен на Вашу электронную почту. Его также можно получить в строительном центре «Петрович», откуда отгружался товар, или получить при следующей доставке.
- Если заказ оплачивается на адресе, то мы просим Вас спуститься к водителю для проверки материала и оплаты заказа.
Время доставки:
- Время на подъем не входит в интервал доставки.
- Если на один адрес оформляется сразу несколько доставок, то каждый следующий интервал смещается на один час.
- Если заказ включает услугу колеровки краски объемом более 50 литров, но не более 300л или колеровку штукатурки свыше 720кг (30 банок), но не более 1200кг (50 банок), с доставкой на текущий день, интервал доставки смещается на 2 часа.
Если водитель опоздает, то доставка будет для Вас бесплатной.
Настоящие правила не являются публичной офертой.
Грузчики компании поднимают товар на лифте или вручную, а также доносят материалы до места складирования. В стоимость услуги «подъем» и «разгрузка» (кроме разгрузки манипулятором и товаров с отметкой «только выгрузка из автомобиля») входит 50м проноса товара до места складирования.
Информация, которая потребуется для оказания услуги:
- Укажите, есть ли лифт. Если да, то уточните — пассажирский или грузовой.
- Если лифт отсутствует, то заказ поднимается вручную (его стоимость рассчитывается заранее).
- Сообщите заранее об особенностях места разгрузки (технический этаж, наличие освещения, доступность и т.д.). Разгрузка не осуществляется, если нарушены правила безопасности и есть угроза жизни и здоровью сотрудников компании.
Стоимость разгрузки и подъема:
Рассчитывается, исходя из категории товара, веса, размеров и способа подъема (вручную или на лифте). Мы рассчитаем ее при оформлении заказа на сайте или в приложении. Если нам не удалось сделать это при оформлении, с вами свяжется оператор и сообщит стоимость подъема.
Некоторые особенности:
- Стоимость разгрузки в подвал или на цокольный этаж равна стоимости подъема вручную на второй этаж.
- В курьерскую доставку входит стоимость подъема.
- Скидки по карте Клуба Друзей Петровича не распространяются на подъем и спуск.
Если на месте потребовалась доплата, то чек будет отправлен на Вашу электронную почту. Его также можно получить в строительном центре «Петрович» или получить при следующей доставке.
Время оказания услуги
Стоимость подъёма | Время необходимое для подъёма всего материала, указанного в заказе |
|---|---|
| До 450 рублей | до 40 минут |
| До 1000 рублей | до 1 часа 30 минут |
| До 3000 рублей | до 3-х часов |
| До 5000 рублей | до 4-х часов |
| До 10000 рублей | до 5-ти часов |
| От 10000 -12000 | до 8-ми часов |
| Более 12000 рублей | Интервал подъема по согласованию с менеджером. |
«Петрович» оставляет за собой право определять количество грузчиков, необходимых для подъема заказа.
Время подъема начинается с момента прибытия машины на адрес.
Принцип оказания безопасности услуги – приоритетный
Бригада подъема соблюдает правила техники безопасности и НЕ ВЫПОЛНЯЕТ работы, если требуется:
- Выход на крышу.
- Проход в шахту лифта.
- Работа в непосредственной близости к оголенным электропроводами.
- Работа в условиях повышенной задымленности, загазованности, запыленности.
- Подъем товара по пожарной или приставной лестнице.
- Подъем товара по строительным лесам.
- Подача товаров в окна, чердаки, подвалы, через ограждения и преграды.
- Работа в помещениях высотой ниже 180 см.
- Пронос и подъем товара по временным сооружениям и через инженерные коммуникации.
- Подъем товара по лестнице без перил.
- Перекидывание товара через перила или между ними.
- Подъем товара в условиях недостаточной освещенности.
При подъеме гарантируем:
- Сохранить потребительские свойства товара.
- При необходимости произвести сухую уборку и оставить лестницу чистой.
- После оказания услуги предоставить расчетный лист подъема на подпись.
Наша ответственность
«Петрович» несет полную ответственность за сроки и качество оказания услуги. Если завяленные сроки оказания услуги нарушены, то «Петрович» компенсирует ее стоимость. Если во время оказания услуги причинен ущерб имуществу, то «Петрович» обязуется возместить стоимость ремонтных работ.
Просим:
- Проверить количество материала и его внешний вид
- Обеспечить место для прохода грузчиков и складирования товара
- Предоставить доступ к лифту (при наличии) и лестничной площадке
- Если при оформлении заказа не были указаны особенность места разгрузки (сложный подъезд, технический этаж и пр.), то доплата осуществляется на месте согласно расценкам
Настоящие правила не являются публичной офертой.